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¿Por qué digitalizar tu empresa más allá de la pandemia?

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¿Por qué digitalizar tu empresa más allá de la pandemia?

En los últimos meses, debido a la pandemia, hemos podido ver cómo muchas compañías se han ido sumando a la digitalización. Pero, más allá de esta situación, ¿por qué digitalizar tu empresa?

Cuando hablamos de transformación digital, no hemos de centrarnos solo en la crisis actual. Si bien es cierto que a muchas empresas las está ayudando a sobrevivir, también lo es que puede aportar muchos beneficios incluso cuando termine la pandemia. Y más si tenemos en cuenta los cambios que muy probablemente perdurarán más allá del coronavirus. Vamos a ver cuáles son estos beneficios.

Digitalizar tu empresa permite la movilidad de los trabajadores

Equipos comerciales y equipos de servicio técnico siempre se han caracterizado por la movilidad. Sin embargo, ahora estamos acostumbrados a trabajar en remoto incluso para tareas para las que antes nos desplazábamos a la oficina.

En este sentido, contar con un CRM supone tener una herramienta muy valiosa. Puedes coordinar tu equipo desde cualquier lugar: mientras visitas clientes, estando de viaje laboral e incluso, claro, desde casa. Sin duda, esto facilita el entendimiento de todos los trabajadores y el poder trabajar en una única dirección incluso cuando cada uno lo hace desde un lugar.

Hemos de tener en cuenta que, a pesar de las ventajas del teletrabajo, puede representar ciertas dificultades en cuanto a la comunicación del equipo. Con el software adecuado, puedes enviar información y consultarla desde cualquier lugar, sin errores. De esta manera, los cargos administrativos pueden comunicarse con los técnicos y, además, hacer desde casa el trabajo que normalmente harían en la oficina sin ningún problema.

Mejora para los trabajadores y para los clientes

Para tus empleados, contar con herramientas digitales supone una mejora. Una vez todo el mundo se haya acostumbrado a la nueva forma de trabajar, empezarán a notar que pueden optimizar procesos con estas herramientas, aumentarán la velocidad en algunas tareas y subirá la productividad. Eso sí, asegúrate de que haya un periodo de formación para que todos entiendan bien los nuevos procesos.

Los clientes, por su parte, también se verán beneficiados por este cambio. ¿Cómo? Si les conoces bien, puedes ofrecerles una mejor atención.

Tener un CRM significa tener datos, información que te permite conocer mucho mejor al cliente que recurre a tu empresa. Así, puedes optimizar tu atención al cliente y tus campañas de marketing, ya que sabes exactamente a quién te diriges.

El técnico podrá consultar el histórico de todas las averías previas que ha notificado ese cliente. El comercial, por su parte, puede consultar qué productos compra, si hay stock en el momento y cualquier condición comercial que le interese conocer.

De esta manera, sabrás qué máquinas tienen los clientes de tu empresa de servicio técnico y qué errores han tenido antes. Si tu labor es comercial, evitarás la puerta fría porque sabrás perfectamente qué tipo de producto suele comprar cada cliente. Gracias a esta información, no le molestarás con cosas que no son de su interés, sino que irás a ofrecerle directamente las novedades que sí pueden llamar su atención.

Y, además, tú y tu equipo tendréis siempre a mano la información necesaria para ofrecer una atención más eficiente. En definitiva, contar con un CRM te permite ser más eficiente y productivo, tanto a ti como a todo tu equipo.

Hazte competitivo

Y esto nos lleva otra vez al inicio del artículo. Tú mismo habrás podido ver cómo muchas empresas se han sumado a la digitalización en el último año. Si bien la utilidad de este cambio va más allá de la pandemia, también es cierto que tú te quedarás atrás si no das también el paso y te mantienes totalmente fuera del ámbito digital. Ten presente que tu competencia ya se ha digitalizado o se está digitalizando.

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