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La tendencias en digitalización para 2020

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La tendencias en digitalización para 2020

Estamos a pocos días de cambiar de año. Y ha llegado el momento de que conozcas todo lo que está por llegar. ¿Cuáles son las tendencias en digitalización para 2020? Desde OptimaSUITE te lo explicamos.

Las tendencias en digitalización para 2020

En OptimaSUITE apostamos por la digitalización, y por eso hemos querido estudiar qué nos depara 2020. La nube y la inteligencia artificial son dos de las tecnologías que nos van a acompañar durante el ejercicio. Pero, como verás, también tendrás que trabajar con un enfoque integral: tanto a la hora de unificar entornos como al trabajar esta información desde todos los departamentos. ¿Qué nos trae el nuevo año? Vamos a verlo.

Todo en la nube

Aunque ya era una tendencia el año pasado, podemos decir que aun más empresas afrontarán su migración a la nube en 2020. El cloud es un entorno flexible, que te permite acceder a tus datos desde donde quieras. Por eso, sobre todo para los equipos que trabajan en procesos de movilidad, supone grandes ventajas.

Te recordamos que tanto OptimaSUITE SAT como OptimaSUITE SALES son CRMs 100 % cloud.

Inteligencia artificial como herramienta de atención al cliente

La inteligencia artificial cobra importancia este 2020 en la atención al cliente. La predicción de patrones y los chatbots ayudarán a dar respuesta a sus necesidades de forma más rápida y eficiente.

La experiencia de usuario es clave para fidelizar a tus clientes, y la IA se perfila como una buena herramienta para mejorarla.

Integración para optimizar procesos

Las previsiones para 2020 es que van a aumentar las inversiones en unificar entornos. Las ventajas de esta integración se resumen en una simplificación del trabajo. Es importante que tengas en cuenta que lo que pasa en un departamento afecta a toda la empresa, por lo que el equipo debería estar interconectado.

Nuestros CRMs integran en una aplicación toda la información referente a tus clientes y tu equipo. Además, nuestras aplicaciones tienen el potencial de integrarse con cualquier otro sistema que utilices. De esta forma, las tareas no solo se hacen más simple, sino también más eficientes.

Análisis de datos como aspecto clave en la gestión

Los datos tienen la respuesta a todo. Esa es la premisa de la que debes partir a la hora de gestionar tu empresa, y parece que en 2020 van a cobrar una creciente importancia. Pero para disponer de esta información, necesitas contar con tecnologías que la agrupen y ayuden a analizarla.

Recursos Humanos como pieza central de la digitalización

Cerramos este artículo con algo fundamental para iniciar tu transformación digital: para sacar partido a estas tecnologías, necesitas impulsar su uso desde el departamento de Recursos Humanos. El equipo se va a ver beneficiado por estos cambios, pero es cierto que suele existir cierta resistencia al cambio. El departamento de Recursos Humanos será el responsable de vencer estas reticencias.

Ya conoces las tendencias en digitalización para 2020. ¿Preparado para iniciar tu transformación? Contacta con nosotros.

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