Digitalización en la instalación de cámaras frigoríficas

Cómo podemos ayudarte a digitalizar tu equipo técnico

Las empresas ya son conscientes de la digitalización de sus procesos para aumentar su competitividad. Y los departamentos técnicos (SAT) pueden beneficiarse especialmente de esta nueva realidad industrial.

 

Beneficios de la digitalización para el sector en el Servicio de Asistencia Técnica (SAT)

Los principales beneficios de la digitalización el sector en el SAT son:

1_Una reducción de costes, ya que se optimizan recursos (como los administrativos o de desplazamiento).

2_Optimizar los recursos permite liberar a los equipos, que se focalizan en su tarea técnica

3_Un aumento de las productividad gracias a la integración de procesos.

4_Sistematización de los procesos y la toma de control real sobre todas las acciones.

5_Un equipo técnico más eficiente. La movilidad de los técnicos de mantenimiento o reparación se basa en una mayor información y las herramientas necesarias.

6_Finalmente al digitalizar los procesos, también se mejora la imagen de la compañía de cara al cliente final.

 

Instalación de cámaras frigoríficas: caso de éxito

Recientemente hemos participado en la digitalización del equipo de SAT a través de una solución Optima SUITE SAT para una empresa dedicada a la instalación y mantenimiento de cámaras frigoríficas. Una ayuda para una compañía con más de 30 años, habilitada por la delegación de Industria y con un potente departamento técnico especializado.

 

Necesidades del cliente

Las empresas que apuestan por la digitalización en sus procesos tienen necesidades específicas y diferenciales. En es te caso, nuestro cliente requería mejorar:

1_Partes y urgencias para los operarios que se recibían en el departamento de Administración y se les comunicaba a los operarios por WhatsApp o llamada telefónica. Si se podían planificar, el operario debía ir cada mañana a la oficina a recibir el parte en papel.

2_Albaranes todavía en papel, que retrasaba el proceso de facturación, y podía dar lugar a errores.

3_Parte diario de trabajo entregado a mano.

4_Identificación de vehículos en mutas que la empresa recibía 1 o 2 meses después.

5_Al momento de ir al cliente a reparar averías, solo se indicaba “a mano” cuál era la máquina a reparar, sin contar con ningún tipo de historial ni información sobre garantía.

6_La información se encontraba en distintos papeles, que o se perdían o se transcribían erróneamente.

 

Soluciones OptimaSUITE

La solución fue OptimaSUITE SAT, con un agregado tecnológico a medida (NFC) que permite la digitalización y dar respuesta a algunas de las problemáticas del cliente.

1_Gestión de agenda. Los operarios tienen en su app la agenda planificada con partes asignados. En caso de urgencias, se pueden asignar partes desde la oficina y el operario recibe una notificación push en la app para aceptar o rechazar el trabajo, según disponibilidad.

2_Albaranes en la APP. Los datos del cliente ya se encuentran dentro del sistema por lo que reduce el tiempo y evita errores. El cliente puede firmar digitalmente en el momento, y la oficina lo recibe en tiempo real. Además, se pueden adjuntar fotografías de la asistencia.

3_Parte diario. Queda automáticamente registrado el tiempo que los operarios emplean en cada intervención. Solo deben completar las horas de descanso, comida y otros aspectos no vinculados al cliente. La empresa puede ver en tiempo real el trabajo del operario.

4_Identificación de vehículos. En este sentido, con la integración de tecnología NFC la APP permite que al comenzar la jornada cada operario se identifique con el vehículo que está utilizando (matrícula), así como si es piloto o copiloto. Esta información se registra automáticamente en el parte de trabajo diario.

5_Mantenimiento de máquinas. Dentro del sistema están identificadas cada una de las máquinas de cada cliente, lo que permite asignar al operario sin errores cuál es la máquina a reparar (máquina, número de serie, modelo, etc.), ver el historial de reparaciones, garantías, etc.

6_Reportes. Se generan automáticamente a través de los datos ingresados en partes, albaranes y partes diarios de trabajo. Esta información la obtiene la oficina en tiempo real.

 

En OptimaSUITE somos expertos

Digitalizamos el proceso de las empresas, y buscamos soluciones a medida para nuestros clientes. Además, tenemos experiencia y un método propio para que asesorarte, que tu negocio se optimice y crezca en resultados desde el departamento técnico. Descubre aquí cómo podemos ayudarte a digitalizar tu equipo técnico.

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