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Consejos para liderar tu equipo de servicio técnico

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Consejos para liderar tu equipo de servicio técnico

¿Cómo liderar tu equipo de servicio técnico para conseguir clientes satisfechos? Contar con las herramientas adecuadas y prestar atención a ciertos aspectos, como una buena comunicación, puede marcar la diferencia a la hora de garantizar un buen servicio.

 

Entonces… ¿qué puedes hacer para gestionar correctamente a tus empleados? A continuación te damos algunos consejos que deberías tener presentes.

 

La comunicación: fundamental para liderar tu equipo de servicio técnico

 

Para lograr que tu equipo sea eficiente, necesitas trabajar en la comunicación. La información ha de ser accesible para todos los empleados, y transmitirla debería ser fácil y rápido.

 

Veámoslo con un caso práctico. Un trabajador se hace cargo este mes de la avería de una máquina, se da por cerrado el caso y vuelve a haber problemas el mes que viene. El empleado anterior ya no está o simplemente decides asignarle el trabajo a otra persona que está más cerca y puede acudir antes. ¿Cómo conseguir buenos resultados? Si este segundo operario puede consultar el historial de la máquina y ver exactamente qué pasó y qué se hizo anteriormente, seguramente podrá proporcionar un mejor servicio.

 

En este sentido, CRMs como nuestro OptimaSUITE SAT resultan muy útiles, pues facilitan el acceso a toda la información en cualquier momento y en cualquier lugar.

 

Fija objetivos y reconoce los éxitos

 

Tener objetivos es una manera de motivar a tu equipo y, por lo tanto, de mejorar los resultados. Por eso, te recomendamos fijar metas comunes y revisarlas cada cierto tiempo: no solo para mejorar la actitud de tus empleados, sino también para revisar la situación de la empresa en cada momento.

 

Por otro lado, siempre es aconsejable reconocer los logros de las personas que conforman tu equipo. Igual que te preocupas por darles feedback cuando hay algo que mejorar, es bueno que reciban un feedback positivo cuando los resultados cumplen las expectativas.

 

Fomenta el desarrollo de tu equipo

 

Para que tus clientes estén satisfechos, es importante desarrollar las habilidades de tus empleados. Ofrece formación, proporciona oportunidades para crecer en la empresa y, por supuesto, asegúrate de que se mantengan actualizados con las novedades del sector.

 

¿El primer paso para liderar tu equipo de servicio técnico? Contar con herramientas adecuadas, como nuestro OptimaSUITE SAT, para mejorar la comunicación y aumentar la eficiencia. Contacta con nosotros y ¡solicita tu demo gratuita!

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