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Caso de éxito: digitalizar procesos mediante la personalización de OptimaSUITE SALES

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Caso de éxito: digitalizar procesos mediante la personalización de OptimaSUITE SALES

Digitalizar procesos es la razón de ser de OptimaSUITE, y hoy queremos hablarte de nuestra implementación con OptimaSUITE SALES para el cliente Angulas Ibaigune. Sigue leyendo para conocer todos los detalles de este caso de éxito.

Nuestro cliente: Angulas Ibaigune

Angulas Ibaigune, o Comercial Ibaitz, se dedica a distribuir angulas desde el País Vasco hacia el resto de España. Por un lado, cuenta con comerciales que se ocupan de los pedidos en pescaderías y restaurantes; por otro, ha de hacer frente a los pedidos de la tienda online.

Para responder a estos encargos, se fija un plazo de menos de 24 horas, de modo que la angula -cocida y envasada previamente- llegue a los clientes con la máxima calidad. Se trata de un objetivo ambicioso, por lo que es importante que los procesos estén bien implementados y, en la medida de lo posible, automatizados.

Digitalizar procesos es un objetivo que hoy en día se ha convertido en una prioridad para muchas empresas. Cada vez más comercios tienen un ecommerce para responder a las necesidades de sus clientes, y esto conlleva también nuevas necesidades.

Este es precisamente el caso de Angulas Ibaigune, cliente de OptimaSUITE desde 2017. Nos ha solicitado en este tiempo una solución para hacer frente a varias necesidades. Nuestra respuesta ha sido la aplicación OptimaSUITE SALES. Se trata de un CRM para equipos comerciales: ahora Angulas Ibaigune puede acceder al histórico de sus clientes, gestionar su agenda comercial y gestionar pedidos en la misma visita. Se han añadido además algunos módulos personalizados para adaptarlo a este caso concreto.

Necesidades del cliente

El cliente necesitaba mejorar varios puntos, por lo que tuvimos que responder a varias necesidades:

  1. Que los comerciales pudieran anotar los pedidos en las visitas y generar un ticket para los clientes.
  2. Que los pedidos de la tienda online entraran directamente en la aplicación para poder gestionarlos en la máxima brevedad.
  3. Mantener al personal de cocina informado sobre cuántas angulas había que preparar en cada momento.
  4. Hacer más eficiente el proceso de creación de la factura después de entregar el pedido.

La solución de OptimaSUITE

Desde OptimaSUITE propusimos una solución que cubriera todas estas necesidades. Para conseguirlo, añadimos tres desarrollos personalizados a las prestaciones de OptimaSUITE SALES:

  1. Integramos el CRM en un dispositivo que ya incluye una impresora. De esta forma, los comerciales pueden tomar nota de los pedidos en la visita e imprimir el ticket para sus clientes.
  2. Integramos OptimaSUITE SALES también con Woocommerce, la plataforma de ecommerce de WordPress. Al hacer los clientes sus pedidos, estos llegan ahora directamente a la aplicación.

A partir de esta información, se genera un informe para que el personal de cocina sepa cuántas angulas preparar. Además, al apuntar el número de envío en la app, este se actualiza en la tienda online y el cliente puede consultar cómo está su pedido en cada momento. También servirá para generar informes de ventas.

  1. Por último, hemos integrado OptimaSUITE con el ERP FacturaDirecta. Al estar, pues, conectados, cada vez que se crea un pedido en OptimaSUITE este se actualiza en FacturaDirecta y se genera automáticamente la factura una vez entregado.

OptimaSUITE, expertos en digitalizar procesos

En OptimaSUITE nos ocupamos de digitalizar procesos para aumentar la productividad de la empresa. Si nos necesitas, solicítanos asesoramiento y crearemos una solución a medida de tus necesidades.

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