CRM Gestión Comercial para aumentar Ventas

Los CRM son sistemas imprescindibles para mejorar la eficacia comercial y del equipo de ventas, logrando con esto aumentar la productividad del negocio.

Un equipo de ventas mal organizado y descoordinado sin dudas arrojará peores resultados que un equipo que trabaja organizadamente. En un mercado altamente competitivo como el de hoy en día, es fundamental el trabajo de los comerciales, ya que procurar el generar nuevos cliente y mantener fidelizados a los actuales será el motor que mantiene a la empresa activa.

Pero… ¿Cómo aumenta entonces las ventas un CRM?

El CRM mejora la atención al cliente y facilita el acceso y gestión de la información, gracias a ellos se puede seguir el pulso a un cliente. Cada vez que un cliente se pone en contacto, cualquier comercial que lo atienda puede darle una respuesta ya que enseguida podrá acceder a su ficha de cliente. Esto mejora ampliamente la percepción que se tiene de la empresa, acelera los procesos de compra y de información. Prácticamente acelera todos los procesos de la empresa.

Algunos de los puntos claves por los cuales un CRM mejora las ventas son:

• Los ejecutivos de cuentas solo tendrán que dedicarse a vendery no a tener que gestionar una cartera de clientes.
• Integra en una única ficha del cliente todos los contactosque se han realizado con él y por todos los medios. Se registran las horas en las cuales se comunica y los medios preferidos para hacerlo. Al momento de tener que contactarlo se sabrá a qué hora y a través de qué medio es la mejor opción. Eliminando así hacer un exhaustivo seguimiento de llamadas o mails esperando respuesta.
• Permite a cada comercial planificar las visitas comerciales, citas, llamadas. Por lo cual perderá menos tiempo en organización y podrá dedicar más a vender y visitar clientes.
• El poder segmentar por categorías a los clientes permitirá detectar los nichos potencialespara la empresa o adaptar los servicios, información, comunicación, etc. a los clientes actuales.
• Podráidentificar a los clientes que más ventas generan y tener una atención personalizada con ellos, ofreciéndoles descuentos, obsequios,  productos de muestra, invitándolos a ser los primeros en probar nuevos productos y/o servicios, etc.
• El nivel de atención personalizada aumenta el potencial de ventas.
• El trato cercano con el cliente que puedes desarrollar gracias al  CRM seguramente te permitirá adelantarte a las tendencias, pudiendo ofrecer productos y servicios que se ajusten exactamente a sus necesidades.

Identificando oportunidades con el software CRM

El CRM, como ya hemos comentado, permite categorizar a los diferentes clientes en base a diferentes criterios, por edad, sexo, ubicación, idioma, intereses, medios de comunicación más utilizados, horarios, períodos de compra, y cualquier otra categoría que se le pueda ocurrir o interesar para su negocio.

Gracias a esta categorización podremos extrapolar estos datos con las deciciones o conductas de un tipo de cliente en concreto.

Así por ejemplo, se podría extraer que los clientes más jóvenes se comunican con la empresa vía email o redes sociales, y los mayores siguen prefiriendo hacerlo por teléfono ya que al hablar con una persona sienten mayor confianza en la recepción de su mensaje. Con esta información podemos elegir el mejor canal para comunicarnos con cada uno.

Así entonces al momento de buscar nuevos clientes, eligiendo previamente el segmento al cual decidimos orientarnos, sabremos exactamente como presentarnos e interactuar en él. Conocer al cliente es conocer el mercado.

El CRM le permite mantener esa ventaja competitiva respecto a su competencia.