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CRM para PYMES: ¿Por qué es necesario?

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CRM para PYMES: ¿Por qué es necesario?

El CRM es una herramienta indispensable en cualquier PYME

ya que ayuda a coordinar las acciones y tareas a desarrollar dentro de los procesos de la empresa. Logrando con ello fidelizar a los clientes y optimizar recursos, mejorando con ello la gestión de la PYME.

El CRM es tan importante en organizaciones de grandes magnitudes como las empresas multinacionales y en las pymes o negocios locales. En este artículo nos centraremos en las ventajas que ofrece el CRM en las PYMES, o pequeñas y medianas empresas.

El CRM en la PYME

En la era de la información, de los tiempos apresurados y la alta competencia, es esencial para cualquier PYME asegurarse la optimización de recursos humanos, económicos y de tiempo, así como de perfeccionar los procesos.

El CRM es el resultado de los grandes desarrollos de soluciones informáticas aplicados a la empresa, permitiendo con ello por costes muy bajos mantener la organización ‘bajo control’.

El rol que actualmente cumple el CRM antes solía representar a una (o varias) personas, que podían ser internas o externas a la empresa, que actuaban como gestores de los procesos, pero aún así no llegaban a tener ni brindar la visión global de la organización de que CRM puede ofrecer hoy en día.

El CRM facilita la administración de datos y procesos, ya sea en cuanto a potenciales clientes,  clientes actuales o procesos internos entre áreas de la empresa. Mejorando con ello la captación y fidelización de los clientes.

Costes y Formatos del CRM

El tamaño del software CRM en la PYME y el alcance del mismo dependerá del tamaño de la empresa. Muchas PYMES creen que el acceso a este tipo de programas es costoso, lo cual hace imposible acceder a ellos. Pues la realidad es que la complejidad de los CRM puede adaptarse al tamaño, procesos o estructura de las pequeñas y medianas empresas, lo cual abarata considerablemente sus costes.

Una solución al problema de los costes presentada por OptimaSUITE es el desglose del CRM en módulos, permitiendo a las empresas contratar solo los módulos que responden a las necesidades concretas de gestión con las cuales se encuentran.

Así entonces una empresa podrá contratar el módulo de gestión documental,  el módulo GPS de gestión de flotas, la gestión de formularios, o la gestión de pedidos, según lo necesite.

 

 

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