Tipos de sistemas CRM: CRM On Premise y CRM On Demand
Un software CRM, es un software para la administración y la relación con los clientes. Es un sistema informático de apoyo para la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
Este software puede tener distintas funcionalidades para gestionar ventas, los clientes de la empresa, automatización y promoción de ventas, entre otras cosas.
No obstante, de este software se han creado diversos tipos de sistemas CRM: On Premise y On Demand.
CRM on Premise:
Es un sistema “in house” alojada para el cliente, su instalación, integración, administración y mantenimiento es llevaba a cabo por especialistas IT. Este sistema es gestionado por los propios empleados.
Es habitual ver este tipo de soluciones On Premise en empresas grandes debido a su mayor personalización y para evitar sobrecargar el servidor por carga de información.
Ofrecen una gestión controlada con flujos de trabajo predefinidos y una configuración y formación personalizada al modelo de la empresa. Es decir cada sistema está diseñado a las necesidades de la empresa.
CRM On Demand:
En contraposición al modelo On Premise este modelo basado en el cloud computing, contrata el derecho de usar el software que se encuentra instalado en servidores de terceros (no en los servidores de la empresa). Los usuarios hacen uso del software mediante el acceso a Internet.
Los datos se encuentran alojados en los servidores de terceros (la empresa que ofrece el software CRM on Demand).
Todo el soporte, el actualización y mantenimiento del software es responsabilidad de la empresa que presta el servicio. Los puntos fuertes de esta solución son la accesibilidad y reducción de costes.
